iade politikası

VELOQUE olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın almış olduğunuz ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 günlük iade ve değişim süresi tanınmaktadır. Bu sürenin aşılması durumunda iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.

İade Kabul Koşulları

İade işleminin onaylanabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ürün; teslim alındığı haliyle, varsa ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Kullanılmış, hasar görmüş, üzerinde serum/yağ veya kullanım izi bulunan ürünlerin iade talepleri kabul edilmemektedir.

Hasarlı veya Hatalı Ürün Bildirimi

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli kontroller gerçekleştirildikten sonra tarafınıza uygun çözüm ve süreç hakkında bilgi verilecektir.

Para İadeleri

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir ve iade talebinizin sonucu tarafınıza bildirilir.

İade talebinizin kabul edilmesi halinde ücret iadesi 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize gerçekleştirilir. Bankanızın veya kart sağlayıcınızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişiklik gösterebilir.

İade onayından itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa VELOQUE müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.